Astroloogy İptal, İade ve Canlı Görüşme Politikası

<h1>Astroloogy İptal, İade ve Canlı Görüşme Politikası</h1> <p><strong>Son güncelleme:</strong> 29 Ağustos 2026</p> <h2>1. Amaç ve kapsam</h2> <p>Bu Politika; Astroloogy üzerinden edinilen jetonlar, planlı randevular, canlı görüntülü/sesli danışmanlıklar, astrolog vitrini fiziksel ürünleri ve dijital içeriklerdeki iptal, iade, yeniden planlama, katılmama, bağlantı sorunu, hak ediş ve şikâyet kurallarını açıklar. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. İşleme özel ek koşullar, satın alma/randevu onay ekranında ayrıca gösterilir.</p> <h2>2. İade talebi ve kayıt incelemesi</h2> <p>İade veya uyuşmazlık talebi, mümkün olduğunda uygulamadaki işlem/randevu detayından veya <a href="/iletisim">İletişim</a> sayfasındaki destek kanalı üzerinden iletilir. Talepte işlem/randevu numarası, talebin türü ve kısa açıklama bulunmalıdır. Platform; oturum durumu, zaman damgaları, katılım kayıtları, kapanış nedeni, bağlantı raporları, cüzdan hareketleri, hak ediş/komisyon kayıtları ve ilgili teknik verileri inceleyebilir.</p> <p>İnceleme, kullanıcının yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Hile, kötüye kullanım veya tek taraflı/manipüle edilebilir bağlantı sorunu bildirimi şüphesi hâlinde otomatik iade yerine kayıt temelli değerlendirme yapılır.</p> <h2>3. Planlı randevu iptali ve yeniden planlama</h2> <p>Planlı randevunun tarih-saat bilgisi ve iptal koşulları onay ekranında görünür. İşlem ekranında farklı bir koşul belirtilmedikçe, kullanıcı randevuya en az 24 saat kala ücretsiz iptal veya yeniden planlama talebinde bulunabilir. Randevuya yaklaşan talepler, astrologun ayrılan zamanı, hizmet türü ve tüketici mevzuatı birlikte değerlendirilerek işlem ekranındaki koşullara göre sonuçlandırılır.</p> <p>Planlı randevuda kullanıcı katılır, astrolog geçerli mazeret/teknik kanıt olmadan katılmazsa; kullanıcıya tam iade veya uygun yeni randevu seçeneği sunulur. Astrologun mazeretsiz katılmaması, ilgili astrolog sözleşmesi ve performans kuralı çerçevesinde hak ediş/puan/sıralama yaptırımına konu olabilir. Tekrarlayan ihlaller astrolog listesindeki geçici görünürlük gerilemesine yol açabilir.</p> <p>Astrolog zamanında katıldığı hâlde kullanıcı katılmazsa, satın alma ekranında gösterilen no-show kuralı uygulanır. Mevcut politika kuralı uyarınca, kanıtlanan kullanıcı katılmama hâlinde bedelin %50’si kullanıcıya iade edilebilir, %20’si astrologun sınırlı hak edişi olarak ayrılabilir ve %30’u işlem/operasyon bedeli olarak tutulabilir. Her iki tarafın katılmaması veya mücbir sebep hâlleri ayrıca incelenir.</p> <h2>4. Canlı görüşmede süre bazlı ücretlendirme</h2> <p>Canlı görüşmede hizmet paketi; astrologun belirlediği toplam jeton bedeli ve azami dakika üzerinden başlar. Kullanıcının işlem öncesinde fiyatı, azami süreyi ve bu Politikadaki temel kapanış ayrımını görmesi gerekir. Hesaplama, oturumun sunucu tarafında kaydedilen başlangıç ve bitiş zamanlarına göre yapılır; kullanılan süre dakika bazında yukarı yuvarlanabilir ve hiçbir durumda paket bedeli/azami süre aşılamaz.</p> <table><thead><tr><th>Oturum kapanış şekli</th><th>Kullanıcı tahsilatı/iadesi</th><th>Astrolog ve platform kaydı</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kullanıcı kendi isteğiyle kapatır</td><td>İşlem ekranında aksi açıkça belirtilmedikçe rezerv edilen paket bedeli tahsil edilir; iade yapılmaz.</td><td>Toplam tahsilattan işlemde belirtilen platform komisyonu ayrılır; kalan tutar astrolog hak edişine yazılır.</td></tr><tr><td>Astrolog kapatır, süre 60 saniyeden kısadır</td><td>Uygun oturumda tam iade uygulanır; tahsilat sıfır kabul edilir.</td><td>Astrologa hak ediş yazılmaz; platform komisyonu oluşmaz.</td></tr><tr><td>Astrolog kapatır, süre 60 saniye veya üzerindedir</td><td>Kullanılan süre yukarı yuvarlanmış dakika üzerinden tahsil edilir; kalan paket tutarı iade edilir.</td><td>Tahsil edilen kısım üzerinden gösterilen komisyon ayrılır; net tutar astrolog hak edişi olur.</td></tr><tr><td>Doğrulanmış bağlantı sorunu</td><td>Astrolog kaynaklı kapanıştaki süre bazlı kural uygulanır.</td><td>Yalnız kanıt koşulu sağlanırsa hak ediş/komisyon kaydı oluşur.</td></tr></tbody></table> <p>Örnek hesaplama: 15 dakika/75 jetonluk pakette dakika birim bedeli 5 jetondur. Astrologun kapattığı veya doğrulanmış bağlantı sorunu sebebiyle kapanan 121 saniyelik oturum, 3 dakika olarak hesaplanırsa 15 jeton tahsil edilir, 60 jeton iade edilir. Tahsil edilen 15 jeton üzerinden %20 komisyon uygulanıyorsa 3 jeton platform payı, 12 jeton astrolog net hak edişi oluşur. Bu örnek yalnız hesaplama yöntemini açıklar; işlem anındaki gerçek fiyat, süre ve komisyon kaydı esastır.</p> <h2>5. Bağlantı sorunu doğrulaması</h2> <p>Bağlantı sorunu bildiriminin tek taraflı olarak iade yaratmaması için Platform, iki farklı katılımcıdan gelen ayrı bağlantı sorunu raporunu, belirlenmiş rapor penceresi içinde ve ilk rapordan sonra kısa bir sunucu taraflı yeniden bağlanma süresi geçtikten sonra doğrulayabilir. Mevcut teknik kural; iki farklı rapor, 5 dakikalık rapor penceresi ve ilk rapordan itibaren en az 12 saniyelik yeniden bağlanma/grace süresine dayanır.</p> <p>Tek rapor, erken sonlandırma denemesi veya kanıt koşulu oluşmadan yapılan bağlantı sorunu talebi otomatik iade açmaz. Bu yaklaşım, her iki tarafın bağlantı koşullarını ve kötüye kullanım riskini dengeler. Kullanıcının yasal itiraz ve destek kaydı oluşturma hakkı saklıdır.</p> <h2>6. Tekrarlanan işlem ve muhasebe bütünlüğü</h2> <p>Görüşme bitirme isteğinin birden fazla kez gönderilmesi; aynı oturum için ikinci kez tahsilat, iade, astrolog hak edişi veya platform komisyonu doğurmamalıdır. Platform, oturum başına tek bir tamamlanmış mahsuplaşma kaydı ve buna bağlı tekil cüzdan/defter hareketi oluşturmaya yönelik idempotent kayıt koruması kullanır. Kullanıcı, iade sonucunu cüzdan/işlem geçmişinde takip edebilir.</p> <h2>7. Jeton satın alımları</h2> <p>Jeton satın alımı, satın alma anında gösterilen ödeme sağlayıcısı veya uygulama mağazası koşullarına tabidir. Dijital bakiye, anında teslim veya kullanılan içerik/hizmet niteliği taşıyabileceğinden cayma hakkı değerlendirmesi işlem öncesi açık onay, teslim/ifa biçimi ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak yapılır. Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan ödemelerde mağazanın iade mekanizması ayrıca uygulanabilir.</p> <h2>8. Fiziksel ürünler</h2> <p>Fiziksel ürünlerde, ilgili ürün sayfasındaki satıcı, teslimat ve iade bilgileri uygulanır. Tüketici, mesafeli sözleşmeler bakımından geçerli cayma hakkını ve ayıplı mal haklarını kullanabilir. İade talebi, ürünün niteliğine göre kargo/takip bilgileriyle değerlendirilir. Satıcı tarafından belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafına ilişkin mevzuat hükümleri dikkate alınır.</p> <h2>9. Dijital ürünler ve anında ifa edilen içerik</h2> <p>Dijital içerik, tarot/doğum haritası çıktısı, elektronik dosya veya anında erişim sağlanan diğer ürünlerde; cayma hakkının istisnası yalnız elektronik ortamda anında ifa/teslim ve gerekli açık onay koşulları birlikte sağlandığında değerlendirilir. Kullanıcı, cayma hakkından vazgeçmeye ilişkin onayı vermeden önce bu sonucu açıkça görmelidir. Teknik erişim hatası veya hiç teslim edilmemiş içerik iddiası destek kaydı üzerinden incelenir.</p> <h2>10. İade yöntemleri ve süre</h2> <p>Platform içi hizmet iadesi, işlem mimarisine göre kullanıcının jeton bakiyesine yansıtılabilir. Nakit/ödeme aracına iade gereken işlemlerde, ilgili ödeme kuruluşu veya uygulama mağazası prosedürleri ve mevzuattaki süreler uygulanır. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iadenin tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta belirtilen sürelerde yapılmasına ilişkin hükümler saklıdır.</p> <h2>11. Şikâyet ve başvuru yolları</h2> <p>Kullanıcılar; randevu, canlı görüşme, ürün teslimatı, jeton veya iade talebi için önce Platform destek kanalına başvurabilir. Tüketicilerin, uyuşmazlığın türü ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal başvuru yollarına başvurma hakları saklıdır.</p> <h2>Başvuru kaynakları</h2><ol><li><a href="https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme" target="_blank" rel="noopener">Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Bilgilendirmesi</a></li><li><a href="https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/11/20141127-6.htm" target="_blank" rel="noopener">Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği</a></li></ol>